與客戶溝通

  1、 開(kāi)場(chǎng)白（注意微笑，深呼吸，同時(shí)充滿活力、自信，有親和力，語(yǔ)速不應(yīng)太快）

  （1） 針對(duì)新客戶：

  “您好，請(qǐng)問(wèn)是XXX公司嗎？

  “不好意思打擾了，請(qǐng)問(wèn)能占用您兩分鐘的時(shí)間嗎？”

  “我是400電話服務(wù)中心（六安分公司）的客戶經(jīng)理XXX（注意一定要用全名），想就400電話的事情與貴公司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通一下，您看我應(yīng)該找誰(shuí)呢？”

  “您好，王總，400電話服務(wù)中心六安分公司的客戶經(jīng)理，我叫XXX，今天給您電話是想跟您溝通一下關(guān)于400電話的相關(guān)事宜，如今公司都注重企業(yè)品牌形象，400電話在全國(guó)也都大力推行，而且對(duì)您提高廣告、推廣效果，提升潛在客戶電話咨詢量、及降低通訊成本，提升客戶服務(wù)滿意度、提升企業(yè)形象（以上優(yōu)勢(shì)可自由組合選擇）是非常有益處的。您看能不能占用您兩分鐘的時(shí)間呢？”

  （2） 針對(duì)老客戶：

  “您好，王總，我是安徽網(wǎng)新科技的客戶經(jīng)理XXX（注意一定要用全名），之前關(guān)于百度推廣（網(wǎng)站等其他產(chǎn)品）的事情，我跟您聯(lián)系過(guò)，您還記得我吧。您最近工作順利吧！之前的服務(wù)，有任何問(wèn)題，您可以隨時(shí)聯(lián)系我。“

  “今天給您打電話是想告訴您一個(gè)新的消息，我們公司推行的400電話業(yè)務(wù)，對(duì)公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷好處很多，您看我能占用您兩分鐘的時(shí)間跟您說(shuō)說(shuō)詳細(xì)情況嗎？”

  （3） 簡(jiǎn)單介紹400電話：

  “400電話就是一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的唯一十位數(shù)號(hào)碼，無(wú)須加撥區(qū)號(hào)，無(wú)需安裝設(shè)備，只需要使用企業(yè)現(xiàn)有的通訊資源即可，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，通過(guò)號(hào)碼管理后臺(tái)可以綁定手機(jī)、座機(jī)、小靈通”；400號(hào)碼是企業(yè)終身號(hào)碼,可以自由更換轉(zhuǎn)接的號(hào)碼，現(xiàn)在向你推薦400電話包年服務(wù)，每年只需1500元/年，可無(wú)限免費(fèi)接聽(tīng)，即使你的外地客戶撥打400號(hào)碼也只收取當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)；

  降低宣傳成本，提高廣告宣傳效果，增加消費(fèi)者的溝通意愿，專業(yè)化服務(wù)，建立信任，提升企業(yè)形象

  2、 推薦產(chǎn)品與服務(wù)

  （1）什么是400電話?

  “400電話就是一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的唯一十位數(shù)號(hào)碼，無(wú)須加撥區(qū)號(hào)，無(wú)需安裝設(shè)備，只需要使用企業(yè)現(xiàn)有的通訊資源即可，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，通過(guò)號(hào)碼管理后臺(tái)可以綁定手機(jī)、座機(jī)、小靈通”；400號(hào)碼是企業(yè)終身號(hào)碼,可以自由更換轉(zhuǎn)接的號(hào)碼

  （2）400電話可以幫助客戶解決什么問(wèn)題?

  —統(tǒng)一企業(yè)品牌形象

  —提升企業(yè)知名度，對(duì)外顯示實(shí)力

  —提高客戶滿意度

  —保證客戶的忠誠(chéng)度

  —挖掘潛在客戶

  —減少和降低運(yùn)營(yíng)管理成本

  隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變, 產(chǎn)品種類及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)， “同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨, “客戶”已成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn), 如何去發(fā)現(xiàn)、 保持您的客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢(mèng)想。

  （3）400電話可以給客戶帶來(lái)哪些價(jià)值?

  1、標(biāo)準(zhǔn)成就企業(yè)品牌，電話實(shí)名讓企業(yè)開(kāi)始走向品牌，繼而走向標(biāo)準(zhǔn)化

  2、全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，永不占線，讓做出去的廣告、印出去的名片、發(fā)出去的彩頁(yè)等，永久有效。

  3、讓企業(yè)聯(lián)系方式成為企業(yè)推廣手段，幫助企業(yè)節(jié)約投放廣告的成本，提升品牌價(jià)值，減少30%的廣告成本

  4、幫助企業(yè)快速傳播自己的品牌和業(yè)務(wù)提前20分鐘被找到

  5、增加銷售機(jī)會(huì)增加客戶介紹防止老客戶的流失增加40%的電話量

  6、為用戶提供7*24全天轉(zhuǎn)接服務(wù)，移動(dòng)辦公

  3、 爭(zhēng)取訂單

  當(dāng)客戶有以下表述時(shí)，我們可以進(jìn)入爭(zhēng)取訂單的階段：

  （1） 客戶問(wèn)到產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)。

  客戶：“那么400電話需要多少錢(qián)啊？“

  銷售：“現(xiàn)在有400電話包年服務(wù)，每年只需1500元/年。

  客戶：“這個(gè)價(jià)格有點(diǎn)貴啊！“

  銷售：“我理解價(jià)格當(dāng)然是很重要的，但是對(duì)于貴公司來(lái)講，您所有的廣告投入主要是希望能有超值的回報(bào)，現(xiàn)在1500元/年的價(jià)格，想必您之前的廣告投入來(lái)講，應(yīng)該算是非常少了，最主要的是這筆投入可以讓您廣告效益取得更大的收益，同時(shí)也提升了公司的品牌形象，這樣算起來(lái)，這筆投資的回報(bào)率是好幾百倍呢。您說(shuō)呢？“

  （2） 客戶問(wèn)到服務(wù)流程時(shí)。

  客戶：“400電話怎么辦的呢？“

  銷售：“這個(gè)流程很簡(jiǎn)單，您只需要提供以下幾個(gè)資料就可以了：

  a）申請(qǐng)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照(副本)復(fù)印件（加蓋公章）(證件必須是有效期內(nèi))

  c）經(jīng)辦人的身份證明復(fù)印件；

  d）電子合同（雙方蓋公司章）

  “您看您準(zhǔn)備好這些資料，我明天方便去您那取資料為您提交審核嗎？“

  （3） 幫客戶拿主意

  對(duì)于大公司：“依我看來(lái)，象貴公司這樣的知名企業(yè)，肯定有必要申請(qǐng)400電話業(yè)務(wù)，這樣您的品牌才能被充分保護(hù)和推廣。”

  對(duì)于小公司：“以貴公司的發(fā)展速度，已經(jīng)發(fā)展的潛力，在行業(yè)中已經(jīng)有一定地位了，肯定有必要辦個(gè)400電話。除了保護(hù)您正在提升的品牌價(jià)值之外，更重要的是可以為您爭(zhēng)取到更多的客戶，加快發(fā)展速度。”

  （4） 同行成功案例的比對(duì)

  “XXX公司跟貴公司是同行業(yè)的，他們已經(jīng)辦了400電話，而且事實(shí)證明，這個(gè)對(duì)他們確實(shí)帶來(lái)了很多好處，例如……”（運(yùn)用成功案例中的詳細(xì)事件進(jìn)行說(shuō)明）

  “XXX公司與您是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吧，他們已經(jīng)在我們公司辦理了400電話業(yè)務(wù)，您可以比對(duì)一下貴公司和他們的聯(lián)系方式，如果您是客戶的話，您會(huì)更先聯(lián)系誰(shuí)呢？”